Table des matières
Vérifie la sourceAttends qu’il se chargeNe changez pas la prolongationAutoriser l’accèsSupprime la priseSoumettre un bugVérifie la source
Téléchargez à nouveau le fichier depuis votre compte personnel. N’utilisez pas les pièces jointes provenant de messages inconnus.
Attends qu’il se charge
Un document partiellement téléchargé n’est pas importé. Comparez la taille et assurez-vous que le fichier est ouvert depuis le stockage.
Ne changez pas la prolongation
Le renommage ne convertit pas le format. Utilisez le document préparé pour l’importation dans Happ.
Autoriser l’accès
Sur votre téléphone, l’application peut devoir sélectionner un fichier via la fenêtre système. Ne donnez pas inutilement accès à tout le coffre.
Supprime la prise
Si l’enregistrement existe déjà, mettez-le à jour. Les réimportations peuvent être rejetées ou des copies peuvent être réalisées.
Soumettre un bug
Enregistrez le nom du format, l’appareil, la version Happ et le texte du message sans envoyer le fichier personnel lui-même.
Questions fréquemment posées
Par où commencer à vérifier ?
Avec le message exact, la version de l’application, l’appareil et le statut du compte personnel.
Dois-je envoyer un code au support ?
Non. N’envoyez pas de lien complet, de QR, de mot de passe et de secrets de paiement.
Quand faut-il réinstaller ?
Après avoir vérifié les raisons les plus simples et maintenu l’accès au compte.