Cómo renovar tu suscripción a Happ Plus

¿Cuándo es mejor renovar

Consulta la fecha de finalización de tu cuenta con antelación. Extender antes de que termine el periodo ayuda a evitar interrupciones y no requiere reinstalar la aplicación. Aclarar si el nuevo periodo se añade al plazo actual — esto debería ser visible antes del pago. No te centres solo en la fecha dentro de un registro de Happ que no se ha actualizado en mucho tiempo.

Elige la cuenta adecuada

Inicia sesión en la cuenta donde se encuentra la suscripción activa. Compara el nombre del plan y el dispositivo. Pagar por otra cuenta no actualizará automáticamente tu historial actual. Si otro miembro de la familia concedió el acceso, comprueba el titular de la cuenta con antelación y no compartas contraseñas en mensajes abiertos.

Ampliación

Abre la sección de renovaciones, selecciona el plazo y comprueba la cantidad. Confirma el pago una vez y espera el resultado. Guarda el recibo o el número de transacción. Si la página está congelada, revisa el historial de la cuenta y el banco antes de repetir la acción. Un pago repetido puede resultar en cargos dobles no deseados.

Actualiza tu registro Happ

Cuando aparezca la nueva fecha, abre Happ y busca el registro actual. Usa la acción de actualización. Cierra y vuelve a abrir los detalles para comprobar la fecha de parto. No añadas el mismo enlace que un nuevo registro si hay una actualización disponible. En varios dispositivos, puede que necesites actualizar por separado.

Si se muestra la fecha antigua

Asegúrate de que la cuenta ya muestre la renovación. Consulta en internet, reinicia Happ y actualiza el registro otra vez. Si el enlace ha sido reemplazado, utiliza el nuevo desde la cuenta, habiendo mantenido previamente el acceso a la antigua antes de la verificación. Captura las versiones de la app y del dispositivo donde el problema se repita.

Contactando con el soporte

Dinos la cuenta, la fecha y el importe de la transacción, la nueva fecha límite en la cuenta y la fecha límite antigua en la solicitud. Adjunta una captura de pantalla anonimizada. No envíes el código completo, el código QR, la contraseña ni la información de pago. Indica si has intentado actualizar el registro y si la situación se repite en otro dispositivo.

Preguntas frecuentes