Índice
Revisa la cantidad totalConsulta el estado del bancoRevisa los límitesRegreso a la oficinaNo compartas secretosReintentoRevisa la cantidad total
Compara el plan, el plazo y la moneda antes de confirmar. Asegúrate de que haya suficientes fondos en la cuenta, incluida la comisión.
Consulta el estado del banco
El rechazo, la espera y el rechazo son estados diferentes. No repitas el pago mientras se está procesando la primera transacción.
Revisa los límites
El banco puede restringir los pagos en línea o un tipo específico de transacción. Cambiar el límite solo en la solicitud oficial del banco.
Regreso a la oficina
Revisa tu historial y duración de suscripción. A veces la confirmación llega antes de que la página se actualice.
No compartas secretos
El soporte no necesita CVC, número completo de tarjeta, contraseña ni código de un solo uso. Escóndelos en la captura de pantalla.
Reintento
Realízalo solo después del rechazo final de la primera operación o de la recomendación del apoyo.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar a comprobarlo?
Con el mensaje exacto, la versión de la app, el dispositivo y el estado de la cuenta personal.
¿Necesito enviar un código al soporte?
No. No envíes un enlace completo, QR, contraseña ni secretos de pago.
¿Cuándo necesitas reinstalar?
Después de comprobar las razones más sencillas y mantener el acceso a la cuenta.