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Comprueba la direcciónConsulta internetAbre un navegador normalCookies y scriptsRestaurar el inicio de sesiónApoyoComprueba la dirección
Abre tu cuenta usando el enlace de la web del servicio. No introduzcas tu contraseña en dominios similares desde anuncios y mensajes.
Consulta internet
Abre otro sitio y compara la red móvil con el Wi-Fi. No cambies el DNS del sistema innecesariamente.
Abre un navegador normal
El navegador integrado del mensajero puede restringir la entrada. Prueba con el Chrome, Safari, Firefox o Edge actuales.
Cookies y scripts
Permite las cookies y JavaScript necesarias para la cuenta. Desactiva temporalmente el bloqueador solo para el dominio verificado.
Restaurar el inicio de sesión
Utiliza el procedimiento estándar de recuperación. No crees una cuenta nueva si la suscripción está en la antigua.
Apoyo
Proporciona la hora, el navegador, el dispositivo y una captura de pantalla del error sin contraseña ni datos de pago.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar a comprobarlo?
Con el mensaje exacto, la versión de la app, el dispositivo y el estado de la cuenta personal.
¿Necesito enviar un código al soporte?
No. No envíes un enlace completo, QR, contraseña ni secretos de pago.
¿Cuándo necesitas reinstalar?
Después de comprobar las razones más sencillas y mantener el acceso a la cuenta.