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Consulta la fuenteEspera a que cargueNo cambies la extensiónPermitir el accesoBorra la tomaEnviar un errorConsulta la fuente
Descarga el archivo de nuevo desde tu cuenta personal. No uses archivos adjuntos de mensajes desconocidos.
Espera a que cargue
Un documento parcialmente descargado no se importa. Compara el tamaño y asegúrate de que el archivo esté abierto desde el almacenamiento.
No cambies la extensión
El cambio de nombre no convierte el formato. Utiliza el documento preparado para importar en Happ.
Permitir el acceso
En tu teléfono, la app puede necesitar seleccionar un archivo a través de la ventana del sistema. No des acceso a toda la cámara innecesariamente.
Borra la toma
Si el registro ya existe, actualízalo. Las reimportaciones pueden ser rechazadas o se pueden hacer copias.
Enviar un error
Guarda el nombre del formato, el dispositivo, la versión de Happ y el texto del mensaje sin enviar el archivo personal en sí.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar a comprobarlo?
Con el mensaje exacto, la versión de la app, el dispositivo y el estado de la cuenta personal.
¿Necesito enviar un código al soporte?
No. No envíes un enlace completo, QR, contraseña ni secretos de pago.
¿Cuándo necesitas reinstalar?
Después de comprobar las razones más sencillas y mantener el acceso a la cuenta.