Índice
Usa la página de descargaRevisa tu dominioTiendas móvilesArchivos informáticosAlertas del sistemaDespués de la instalaciónUsa la página de descarga
Empieza por la sección de tu plataforma. Debería llevar a una tienda o a un archivo verificado.
Revisa tu dominio
Cuidado con las copias y descargadores de adware con nombres similares. No introduzcas información de acceso antes de verificar la dirección.
Tiendas móviles
Para iPhone, usa la App Store, para Android, usa una tienda verificada o un APK verificado. Compara el desarrollador y el icono.
Archivos informáticos
Revisa tu extensión, plataforma y arquitectura. No ejecutes extensiones dobles ni archivos desde los comentarios.
Alertas del sistema
Lee el motivo de la notificación. No desactives la protección por completo por un archivo desconocido.
Después de la instalación
Abre una app en blanco, revisa la interfaz y solo entonces importa tus datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar a comprobarlo?
Con el mensaje exacto, la versión de la app, el dispositivo y el estado de la cuenta personal.
¿Necesito enviar un código al soporte?
No. No envíes un enlace completo, QR, contraseña ni secretos de pago.
¿Cuándo necesitas reinstalar?
Después de comprobar las razones más sencillas y mantener el acceso a la cuenta.