Wie Sie Ihr Happ Plus-Abonnement erneuern

Wann ist es besser, zu erneuern

Überprüfen Sie das Enddatum in Ihrem Konto im Voraus. Eine Verlängerung vor Ablauf der Laufzeit hilft, Unterbrechungen zu vermeiden und erfordert keine Neuinstallation der Anwendung. Klären Sie, ob der neue Zeitraum zur aktuellen Laufzeit hinzugefügt wird – dies sollte vor der Zahlung sichtbar sein. Konzentriere dich nicht nur auf das Datum in einem Happ-Datensatz, der lange nicht aktualisiert wurde.

Wählen Sie das richtige Konto aus

Melden Sie sich in das Konto ein, in dem sich das aktive Abonnement befindet. Vergleichen Sie den Namen des Tarifs und des Geräts. Die Zahlung für ein anderes Konto aktualisiert dein aktueller Eintrag nicht automatisch. Wenn der Zugriff von einem anderen Familienmitglied gewährt wurde, überprüfen Sie im Voraus den Kontoinhaber und teilen Sie keine Passwörter über offene Nachrichten.

Erweitern

Öffnen Sie den Verlängerungsbereich, wählen Sie die Laufzeit aus und prüfen Sie den Betrag. Bestätigen Sie die Zahlung einmal und warten Sie auf das Ergebnis. Speichere den Kassenbon oder die Transaktionsnummer. Wenn die Seite eingefroren ist, überprüfen Sie die Konto- und Bankgeschichte, bevor Sie die Aktion wiederholen. Eine wiederholte Zahlung kann zu unerwünschten doppelten Gebühren führen.

Aktualisieren Sie Ihren Happ-Datensatz

Sobald das neue Datum erscheint, öffne Happ und suche den aktuellen Datensatz. Nutze die Update-Aktion. Schließen Sie und öffnen Sie die Details erneut, um das Geburtsdatum zu überprüfen. Füge nicht denselben Link als neuen Datensatz hinzu, falls ein Update verfügbar ist. Auf mehreren Geräten musst du eventuell separat aktualisieren.

Wenn das alte Datum angezeigt wird

Stelle sicher, dass das Konto bereits die Verlängerung anzeigt. Überprüfen Sie das Internet, starten Sie Happ neu und aktualisieren Sie den Datensatz erneut. Wenn der Link ersetzt wurde, verwenden Sie den neuen vom Konto, da Sie zuvor vor der Verifizierung Zugriff auf den alten hatten. Erfassen Sie die App- und Geräteversionen, in denen das Problem auftritt.

Kontakt mit dem Support

Nennen Sie uns das Konto, das Datum und den Betrag der Transaktion, die neue Frist im Konto und die alte Frist im Antrag. Fügen Sie einen anonymisierten Screenshot bei. Senden Sie nicht den vollständigen Code, QR-Code, Passwort oder Zahlungsinformationen. Gib an, ob du versucht hast, den Datensatz zu aktualisieren und ob sich die Situation auf einem anderen Gerät wiederholt.

Häufig gestellte Fragen