Sekce: Chyby a diagnostika · Celá znalostní báze
Obsah
Zkontrolujte text zprávyOtevřete seznam zařízeníZkontrolujte aktuální podmínky jízdnéhoOdpojte staré zařízení ze zásuvkySprávně přidejte nové zařízeníPokud nemůžete odpojit své staré zařízeníJak zkontrolovat výsledekPokud to nepomůžeZkontrolujte text zprávy
Uchovejte přesné znění a čas vystoupení. Ujistěte se, že chyba se týká počtu zařízení, a ne termínu předplatného, nesprávného kódu nebo neúspěšného importu.
Skryjte ID zařízení, osobní odkaz a informace o účtu na screenshotu.
Otevřete seznam zařízení
Přihlaste se do svého účtu Happ Plus a najděte sekci správy zařízení. Porovnejte tento seznam se svými telefony, počítači a televizemi. Starý název zařízení nemusí být stejný jako obvyklý, proto se zaměřte také na datum aktivity, pokud je zobrazeno.
Podrobné řízení je popsáno v článku Správa zařízení Happ Plus.
Zkontrolujte aktuální podmínky jízdného
Nepoužívejte číslo ze starého článku nebo příspěvku: otevřete aktuální termíny v Tarifní sekce nebo kancelář. Limit se může měnit spolu s tarifem, termínem nebo dalšími zařízeními.
Článek by neměl slibovat konkrétní množství bez automatického zdroje aktuálních dat.
Odpojte staré zařízení ze zásuvky
Vyberte pouze zařízení, které již není v provozu, a provedete rutinní vypnutí. Nesmažte svůj současný telefon nebo počítač, dokud k němu stále nemáte přístup. Po změně počkejte, až se seznam aktualizuje a znovu aktivuje na novém zařízení.
Pokud je staré zařízení ztraceno, zkontrolujte také bezpečnost účtu a osobního odkazu.
Správně přidejte nové zařízení
Po uvolnění místa nainstalujte Happ z důvěryhodného zdroje a přidejte data podle uvedené cesty. Neposílejte klíč přes veřejný chat ani nepoužívejte zařízení někoho jiného k trvalému ukládání QR kódu.
Podrobný scénář krok za krokem najdete v článku Přidejte druhé zařízení. Obecná pravidla jsou v materiálu o používání Happ na více zařízeních.
Pokud nemůžete odpojit své staré zařízení
Zkontrolujte, zda je v účtu k dispozici další zařízení nebo jiný tarif. Neslibujte takovou příležitost, aniž byste ji ukázali za současných podmínek. Pokud seznam obsahuje neznámé zařízení, nemazejte data chaoticky: změňte přístup předepsaným způsobem a kontaktujte podporu.
Nesdílejte své heslo, plný klíč ani platební údaje s podporou.
Jak zkontrolovat výsledek
- Zkontrolujte chybovou zprávu.
- Zkontrolujte tarif a aktuální limit.
- Přejděte na seznam svých zařízení.
- Odpojte potvrzené staré zařízení.
- Počkejte, až se účet aktualizuje.
- Zopakujte přidání nového zařízení jednou.
- Zkontrolujte připojení a seznam.
Pokud to nepomůže
Připravte číslo objednávky nebo ID pouze v zabezpečeném kanálu, čas chyby a anonymizovaný seznam zařízení. Použijte instrukce kontaktováním podpory Happ Plus.
Často kladené otázky
Kolik zařízení mohu připojit?
Aktuální hodnotu na účtu a tarify si můžete vyobrazit. Nespoléhejte se na staré screenshoty nebo články.
Je možné dát klíč příbuznému?
Dodržujte podmínky tarifu a nezveřejňujte svůj osobní odkaz. Pro další zařízení použijte standardní scénář.
Co dělat se ztraceným telefonem?
Odpojte zařízení ve skříni, pokud je tato funkce dostupná, a zkontrolujte, jestli je potřeba osobní přístup vyměnit přes podporu.
Zdroje
Názvy prvků rozhraní se mohou lišit mezi verzemi aplikace a operačního systému. Před změnou nastavení zkontrolujte aktuální verzi.
Přesné chybové zprávy a informace o zařízení si uchovejte tím, že své osobní údaje předem schováte.
Otevřená podporaHistorie aktualizací
— byla zveřejněna ruská verze manuálu, byly přidány interní navigace, často kladené otázky a strukturovaná data.